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【新聞】“中意新征程 服務(wù)新篇章” 中意人壽2023年客戶服務(wù)節(jié)溫情開幕
6月30日，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”）正式拉開了2023年客戶服務(wù)節(jié)的序幕。今年客戶服務(wù)節(jié)以“中意新征程，服務(wù)新篇章”為主題，通過線上線下融合的形式，開展兩大活動、三場健康講座，并暖心推出五大服務(wù)政策，主打科技賦能，強化客戶體驗，旨在通過創(chuàng)新活動、升級服務(wù)、回饋客戶，傳遞“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營理念，與客戶共創(chuàng)多元、健康、自由的生活新旅程。據(jù)了解，2023年客戶服務(wù)節(jié)的系列活動將持續(xù)到9月底，歷時3個月。
數(shù)字員工，智慧創(chuàng)新科技賦能
中意人壽強化科技賦能，與時俱進，在今年的客戶服務(wù)節(jié)首次推出數(shù)字員工小E，向客戶展示科技的中意。本次客戶服務(wù)節(jié)，小E將化身“數(shù)字導游”，向客戶介紹“中意家園、中意運動、中意健康、中意服務(wù)”四大板塊精彩內(nèi)容。這是中意人壽舉辦客服節(jié)十年來的首次嘗試，也是中意人壽順應互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢，從客戶角度出發(fā)而打造的新服務(wù)形式，傳播性強，通過活潑生動的表現(xiàn)形式，營造出青春、朝氣的活動氛圍。
三大活動，感恩回饋精彩紛呈
“中意家園”線上活動是中意人壽首次打造的長期養(yǎng)成類活動，首期養(yǎng)成以收集水滴的形式“云種植”葡萄，宣揚農(nóng)耕文化與鄉(xiāng)村振興?？蛻粼诨顒又胁粌H有機會收獲來自股東方忠利集團旗下酒莊的紅酒，還有機會通過完成點贊任務(wù)獲得服務(wù)體驗權(quán)益三選一，體驗中意人壽的星級服務(wù)。
“中意運動”活動則響應“健康中國”號召，將線下的健步走聯(lián)動線上任務(wù)，向客戶傳達健康生活理念。據(jù)了解，參與活動的客戶達成相應運動任務(wù)，還可獲得抽獎機會，有機會獲得來自股東方的中國石油加油抵用券回饋?；顒尤蝿?wù)多樣，驚喜重重，讓客戶在輕松的活動氛圍中鍛煉體魄。
“中意健康”作為2023年客戶服務(wù)節(jié)的第三大板塊，將在客服節(jié)期間舉辦三場由專家醫(yī)生帶來的健康講座，并在多平臺同步直播。據(jù)悉，講座主題將順應當下人們關(guān)注的健康熱點，聚焦不同年齡段和職場人群的健康問題，滿足不同群體的健康需求?？蛻粼谟^看的同時，還可以參與抽獎。
服務(wù)升級，傳遞中意暖心關(guān)懷
中意人壽在今年客戶服務(wù)節(jié)誠意推出五項服務(wù)政策：一是通過保單免息復效，緩解客戶現(xiàn)金流緊張問題；二是升級956156熱線，針對特定客群推出中英雙語服務(wù)和貴賓服務(wù)熱線，滿足更多元的客戶需求；三是升級快速問診服務(wù)，為客戶提供從在線問診，到開藥、再到配送到家的全流程服務(wù)；四是升級國際二次診療服務(wù)，讓客戶不出國門，就可與國外專家視頻面對面就診；五是升級道路救援服務(wù)，不僅全面提升時效與服務(wù)質(zhì)量，更是新增困境救援，讓服務(wù)內(nèi)容更全面。
欲了解更多活動內(nèi)容，敬請關(guān)注“中意人壽”官方微信服務(wù)號，或者中意人壽官方客戶端“掌上中意”APP。
中意人壽2023年客戶服務(wù)節(jié)，不僅體現(xiàn)了中意人壽對“以客戶為中心”的初心堅守，同時展現(xiàn)出中意人壽大膽應用科技創(chuàng)新，不斷順應時代變化，深化滿足客戶多元化美好生活的需求。中意人壽將不懈努力繼續(xù)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力成為客戶追求美好、健康生活旅途上的終身伙伴！
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