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【新聞】中意人壽開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動
為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實2022年中國銀保監(jiān)會工作精神，提升公眾風(fēng)險防范意識，清除侵害消費者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中意人壽開展“保險消費者權(quán)益保護教育宣傳周”系列主題教育活動。
中意人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想為指導(dǎo)，高度重視金融消費者教育宣傳和金融知識普及工作。以3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周為契機，倡導(dǎo)“共促消費公平，共享數(shù)字金融”，探索創(chuàng)新金融知識宣傳形式，充分利用自有資源，通過官方網(wǎng)站、中意人壽服務(wù)號、中意官微訂閱號、掌上中意APP等新媒體平臺，開展以案說險、風(fēng)險提示等消費者權(quán)益保護知識宣傳和線上消費者權(quán)益保護經(jīng)典案例互動活動。此外，發(fā)揮全國性規(guī)模優(yōu)勢，將各機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點做為教育宣傳窗口，設(shè)立金融知識教育宣傳專區(qū)和綠色服務(wù)通道，投放金融教育宣傳視頻和服務(wù)宣傳視頻，同時開展總經(jīng)理接待日等線下活動。通過線上線下相結(jié)合的方式，多渠道、多層次、多頻度的進行金融知識教育宣傳，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。
消保宣傳新模式
3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，中意人壽通過掌上中意APP推出主題為“權(quán)益記心中，保險更中意”的線上消費者權(quán)益保護經(jīng)典案例互動答題活動，結(jié)合保險行業(yè)消費風(fēng)險相關(guān)案例互動，從貼近消費者生活的角度出發(fā)，寓教于樂，提高消費者參與金融教育宣傳活動的熱情和主動性，引導(dǎo)消費者采用正確的方式維護自身合法權(quán)益。
新媒體融合提示風(fēng)險
中意人壽將通過官方網(wǎng)站、“中意人壽”服務(wù)號、“中意官微”訂閱號，高頻度投放“風(fēng)險提示”和“以案說險”。結(jié)合典型案例剖析、熱點問題解答、風(fēng)險隱患提示，提醒消費者防范代理維權(quán)、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的侵害。
保障維權(quán)渠道暢通
中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，中意人壽將在服務(wù)柜面設(shè)立總經(jīng)理接待柜臺，各機構(gòu)總經(jīng)理將隨機接待親臨柜面的保險消費者，實現(xiàn)零距離與消費者溝通，傾聽消費者心聲，解決消費者的合理訴求，聚焦消費者所關(guān)注的服務(wù)問題，提升消費者的服務(wù)體驗。
綠色通道貼心服務(wù)
3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，中意人壽將在服務(wù)柜面設(shè)立綠色通道專用柜臺，為親臨柜面的老年人等特殊客戶群體提供快捷、便利的貼心服務(wù)。同時將加強e化服務(wù)應(yīng)用軟件的使用指導(dǎo)，解決特殊群體運用智能技術(shù)方面的困難。
權(quán)威金融讀物分享
3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，中意人壽將開展《金融伴我成長》系列讀物學(xué)習(xí)分享活動，通過對具有專業(yè)性和權(quán)威性的讀物學(xué)習(xí)，提升員工和消費者的金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識，更好地維護金融消費者權(quán)益和金融市場的健康發(fā)展。
此外，中意人壽還將設(shè)計制作契合3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動主題，豐富多樣的宣傳資料和線上宣傳作品，努力營造“營業(yè)場所有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送、線下有互動”的立體化宣傳氛圍，切實履行教育宣傳主體責(zé)任，提升金融消費者的自我保護意識和維權(quán)意識,維護金融消費者合法權(quán)益,增強廣大消費者的獲得感、幸福感和安全感。
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